Anhang

A

API (Application Programming Interface) - Eine Speisekarte fur Programme. Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Restaurant. Sie bekommen eine Speisekarte. Dort steht, was Sie bestellen konnen. Genau so funktioniert eine API. Ein Programm schaut in die "Speisekarte" eines anderen Programms. Dort steht: "Du kannst eine Buchung abrufen" oder "Du kannst einen Preis andern". Das Programm bestellt dann, was es braucht.

Apaleo - Ein modernes Hotel-Programm in der Cloud. Apaleo macht alles, was ein Hotel braucht. Buchungen verwalten, Gaeste einchecken, Rechnungen schreiben. Der Vorteil: Es lauft im Internet. Sie brauchen keinen eigenen Server. Sie zahlen nur, was Sie nutzen.

ADR (Average Daily Rate) - Der durchschnittliche Zimmerpreis. Rechnen Sie alle Zimmerpreise zusammen. Teilen Sie durch die Anzahl der Buchungen. Das ist der ADR. Beispiel: 10 Zimmer fur je 100 Euro = 1.000 Euro. ADR = 100 Euro.

C

Cloud - Computer im Internet, die fur Sie arbeiten. Fruher stand der Computer im Keller. Heute steht er irgendwo im Internet. Sie greifen uber Ihren Browser darauf zu. Der Vorteil: Sie mussen sich um nichts kummern. Kein Backup, keine Updates, kein Stromausfall. Alles macht der Cloud-Anbieter.

Channel Manager - Ein Programm, das Ihre Zimmerpreise an Booking.com schickt. Sie andern den Preis in Ihrem System. Der Channel Manager schickt ihn automatisch an alle Buchungsportale. So mussen Sie nicht jede Website einzeln bearbeiten.

chatlyn - Ein Programm, das alle Nachrichten bundelt. WhatsApp, E-Mail, Facebook - alles landet in einer App. Das Team sieht sofort, wer was geschrieben hat. Keine Nachricht geht verloren.

D

DNS (Domain Name System) - Das Telefonbuch des Internets. Sie tippen "google.com" ein. Ihr Computer fragt beim DNS: "Wo ist google.com?" Das DNS antwortet: "Das ist die IP-Adresse 142.250.185.46." Ihr Computer verbindet sich. Sie sehen Google.

DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) - Ein EU-Gesetz zum Schutz personlicher Daten. Sie mussen Ihre Gaeste fragen, bevor Sie ihre E-Mail-Adresse speichern. Sie mussen erklaren, was Sie mit den Daten machen. Sie mussen die Daten loschen, wenn der Gast es verlangt.

F

Firewall - Ein Tursteher furs Internet. Die Firewall steht vor Ihrem Netzwerk. Sie pruft jeden, der rein will. Ist die Person erlaubt? Dann darf sie rein. Ist sie verdachtig? Dann bleibt sie drauen.

FTP (File Transfer Protocol) - Ein altes Verfahren zum Dateiaustausch. Heute unsicher. Nutzen Sie stattdessen SFTP (mit Verschlusselung).

G

Gateway - Ein Tor zwischen zwei Netzwerken. Stellen Sie sich zwei Dorfer vor. Dazwischen ist ein Tor. Wer von Dorf A nach Dorf B will, muss durchs Tor. Das Gateway ist dieses Tor - zwischen Ihrem Hotel-Netzwerk und dem Internet.

R

RateBoard - Ein Programm fur bessere Zimmerpreise. RateBoard schaut sich an: Wie viele Zimmer sind frei? Wann ist die Nachfrage hoch? Was kostet die Konkurrenz? Dann schlagt es vor: "Erhoh den Preis auf 110 Euro." Oder: "Senk den Preis auf 85 Euro."

Revenue Management - Die Kunst, den richtigen Preis zu finden. Wie bei Flugtickets. Fruher kostet das Ticket 200 Euro. Spater 400 Euro. Das ist Revenue Management. Zur richtigen Zeit den richtigen Preis.

ROI (Return on Investment) - Wie schnell sich eine Investition auszahlt. Siehe das Kaffeemaschinen-Beispiel aus Kapitel E. Sie investieren 500 Euro. Nach 100 Tagen haben Sie die 500 Euro wieder raus. Das ist der Break-Even. Danach verdienen Sie Geld.

S

SaaS (Software as a Service) - Software, die Sie mieten statt kaufen. Fruher: Sie kaufen Microsoft Office fur 500 Euro. Heute: Sie mieten Microsoft 365 fur 10 Euro im Monat. Das ist SaaS. Sie zahlen nur, solange Sie es nutzen.

Salto - Ein elektronisches Schlosssystem. Der Gast bekommt den Schlussel aufs Handy. Er halt das Handy ans Schloss. Die Tur geht auf. Kein Plastikkartchen mehr notig.

straiv - Ein digitaler E-Mail-Helfer. straiv schickt automatisch E-Mails an Gaeste. "In 3 Tagen kommst du zu uns. Hier ist der Check-in-Link." Alles automatisch. Das Team muss nichts mehr tippen.

Switch - Ein Verteiler im Netzwerk. Stellen Sie sich eine Steckdosenleiste vor. Sie stecken 8 Gerate ein. Der Switch macht das Gleiche - nur mit Netzwerkkabeln statt Stromkabeln.

V

VLAN (Virtual Local Area Network) - Separate Autobahnen im Netzwerk. Stellen Sie sich vor: Alle Autos fahren auf einer Autobahn. Chaos! Besser: LKWs fahren auf Spur 1, PKWs auf Spur 2, Motorradersauf Spur 3. So funktioniert VLAN. Gaeste-WLAN auf Spur 1, Hotel-Verwaltung auf Spur 2, Technik auf Spur 3.

VPN (Virtual Private Network) - Ein verschlusselter Tunnel durchs Internet. Sie sitzen im Cafe. Sie wollen sicher auf Ihr Hotel-System zugreifen. Sie starten das VPN. Jetzt ist alles verschlusselt. Niemand im Cafe kann mitlesen.

W

WiFi / WLAN - Kabelloses Internet. Fruher brauchten Computer ein Kabel zum Internet. Heute geht es ohne Kabel. Das ist WiFi. Der Vorteil: Gaeste konnen uberall im Hotel online gehen.

Webhook - Automatische Benachrichtigungen zwischen Programmen. Stellen Sie sich vor: Ein Gast bucht ein Zimmer. Sofort schickt das Programm eine Nachricht: "Neue Buchung!" Andere Programme reagieren darauf. Einer schickt eine E-Mail. Ein anderer tragt es im Kalender ein. Alles automatisch.