IT-Infrastruktur & Netzwerk

Was ist IT-Infrastruktur?

Stellen Sie sich eine Stadt vor. Die Stadt hat Straßen. Sie hat Wasserleitungen. Sie hat Stromkabel. All das sieht man normalerweise nicht. Es liegt unter der Erde. Aber ohne diese Infrastruktur funktioniert nichts.

In einem Hotel ist es ähnlich. Es gibt Kabel. Es gibt WLAN-Router. Es gibt Server. All das ist die IT-Infrastruktur. Man sieht sie nicht. Aber ohne sie läuft nichts. Keine Buchungen. Keine Rechnungen. Kein Gäste-WLAN.

In diesem Kapitel schauen wir uns an, wie die IT-Infrastruktur des Hotels aufgebaut ist. Wir zeigen, wo Probleme liegen. Und wir erklären, was sich ändern muss.

B.4.2 DAS GÄSTE-WLAN

Warum das WLAN so wichtig ist

Für moderne Gäste ist WLAN das Wichtigste im Hotel. Wichtiger als der Fernseher. Wichtiger als die Minibar. Ohne WLAN gibt es schlechte Bewertungen.

Gutes WLAN bedeutet: Es ist schnell. Es ist stabil. Und es funktioniert überall. In jedem Zimmer. Im Restaurant. Im Spa.

Schlechtes WLAN bedeutet: Es bricht ab. Es ist langsam. Und in manchen Zimmern gibt es gar keinen Empfang.

Das Problem heute

Im Hotel Hochfirst gibt es WLAN. Aber es ist nicht optimal. In manchen Zimmern ist der Empfang schwach. Im Keller gibt es gar keinen Empfang. Und wenn viele Gäste gleichzeitig online sind, wird es langsam.

Der Grund: Es gibt nur drei WLAN-Router für das ganze Hotel. Das ist zu wenig. Es ist wie eine Stadt mit nur drei Mobilfunkmasten. In manchen Gegenden hat man Empfang. In anderen nicht.

Die Lösung: Mehr Access Points

Die Lösung heißt: Mehr Access Points. Ein Access Point ist ein WLAN-Sender. Je mehr Access Points, desto besser der Empfang. Das Hotel braucht mindestens 8 bis 10 Access Points. Einen pro Etage. Einen im Restaurant. Einen im Spa.

Moderne Access Points sind wie ein Schwarm von Bienen. Sie arbeiten zusammen. Wenn ein Gast von Zimmer zu Zimmer geht, wechselt sein Handy automatisch zum nächsten Access Point. Der Gast merkt nichts davon.

B.4.4 SICHERHEIT

Wie schützt man sich vor Hackern?

Jedes Hotel ist ein Ziel für Hacker. Warum? Weil Hotels viele Kreditkarten-Daten haben. Wenn ein Hacker diese Daten klaut, kann er damit Geld verdienen.

Deshalb ist Sicherheit wichtig. Es gibt drei wichtige Schutzmaßnahmen. Erstens: Eine Firewall. Zweitens: Verschlüsselung. Drittens: Regelmäßige Updates.

Was ist eine Firewall?

Eine Firewall ist wie eine Mauer um das Netzwerk. Sie lässt nur bestimmte Daten durch. Alles andere wird blockiert. Wenn ein Hacker versucht einzudringen, stoppt die Firewall ihn.

Im Hotel Hochfirst gibt es eine Firewall. Aber sie ist nicht optimal konfiguriert. Es ist wie eine Mauer mit vielen Löchern. Manche Angriffe kommen durch.

Was ist Verschlüsselung?

Verschlüsselung bedeutet: Daten werden unleserlich gemacht. Nur der richtige Empfänger kann sie wieder lesbar machen. Es ist wie ein Brief in einer verschlossenen Box. Nur wer den Schlüssel hat, kann die Box öffnen.

Wenn ein Gast seine Kreditkarte eingibt, sollten diese Daten verschlüsselt sein. Dann kann ein Hacker sie nicht lesen. Selbst wenn er sie abfängt.

Warum Updates wichtig sind

Software hat oft Sicherheitslücken. Wie ein Schloss, das nicht richtig schließt. Hersteller bringen regelmäßig Updates heraus. Diese Updates schließen die Lücken.

Wer keine Updates installiert, lässt die Tür offen. Das ist gefährlich. Deshalb sollten Updates immer schnell installiert werden.

B.4.6 DATENSICHERUNG

Was passiert wenn alles verloren geht?

Stellen Sie sich vor: Der Server brennt ab. Oder ein Virus zerstört alle Daten. Dann sind alle Buchungen weg. Alle Rechnungen. Alle Gäste-Daten. Das Hotel steht still.

Deshalb braucht man ein Backup. Ein Backup ist eine Kopie aller wichtigen Daten. Diese Kopie wird an einem anderen Ort gespeichert. Wenn die Originaldaten verloren gehen, kann man sie wiederherstellen.

Das Problem heute

Im Hotel gibt es ein Backup. Aber es ist nicht optimal. Es läuft auf dem gleichen Server wie die Originaldaten. Das ist gefährlich. Wenn der Server kaputt geht, ist auch das Backup weg.

Es ist wie eine Versicherung, die im gleichen Haus liegt wie das Versicherte. Wenn das Haus abbrennt, brennt auch die Versicherung ab.

Die Lösung: Cloud-Backup

Mit Apaleo gibt es automatische Backups. Diese Backups laufen in der Cloud. Sie werden jeden Tag erstellt. Und sie werden an mehreren Orten gespeichert. In Deutschland. In den Niederlanden. Und in Irland.

Wenn ein Rechenzentrum abbrennt, gibt es noch zwei andere. Das ist wie drei Versicherungen bei drei verschiedenen Versicherern. Mindestens eine wird zahlen.